关于对10月份全区12345热线事项办理情况的通报

  • 索引号:

    004387601300420180021

  • 制发机关:

    沾化区府办

  • 发文字号:

    沾政办字〔2018〕127号

  • 成文日期:

    2018-11-12

  • 内容概述:

  •  

    沾化区人民政府办公室

    关于对10月份全区12345热线事项办理情况的

    通报

    各乡镇人民政府、办事处,区政府各部门、单位:

    201810月份,区为民服务中心共承办市12345热线事项462件。具体情况通报如下:

    一、办理情况

    1、本月乡镇办共承办193件。其中,富国街道35件、冯家镇28件、富源街道25件、大高镇23件、下洼镇16件、泊头镇16件、黄升镇15件、古城镇11件、下河乡10件、滨海镇9件、利国乡5件、海防办0件。

    2、本月区直部门和单位共承办269件。其中,区公安分局52件、区住建局39件、区综合执法局26件、区环保局22件、区物价局19件、区食药监管局13件、区国土资源局10件、区人社局10,等。

        二、热点事

        (一)城市管理方面

    1、来电人反映:其为某小区业主,现物业告知国庆假期后将收取2018年至2019年冬季供暖费用,其家为顶楼包含阁楼,因阁楼未居住,咨询是否可申请阁楼停暖,求助政府调查给予明确答复。

    处理结果:转办后,经区住建局调查核实,热力公司已至来电人家中查看,其家符合断管条件,并已安排断管,来电人对处理结果表示满意。

    2、来电人反映:城区清华园小区北门路边有商贩占道经营,堵塞交通并且乱扔垃圾影响环境,求助政府调查处理。

    处理结果:转办后,区综合执法局立即安排执法人员在该路段值班,并在放学期间对周边流动商贩进行清理。

    3、来电人反映:水岸龙居有住户供暖管线损坏,导致漏水严重,至今无人维修,求助政府协调处理。

    处理结果:转办后,区住建局立即进行核实,该小区物业公司已经向供暖改造施工单位报修,现已维修完毕。

    (二)村内管理方面

    1、来电人反映:2018年其爷爷向村委交纳15/年的家庭财产保险费用,20185月因台风导致其家房屋受损,已向村委会申请保险报销,但至今未报销,求助政府协调处理。

    处理结果:转办后,经黄升镇工作人员与区人保公司联系,来电人的房屋受损补偿款早已到账,告知其及时到当地信用社领取,来电人对处理结果表示非常满意。

    2、来电人反映:自2017年起其家耕种的玉米及小麦因暴雨影响,受灾严重导致减产,但玉米及小麦保险至今未发放,保险公司工作人员称其丈夫名字录入错误致使不能正常发放,求助政府协调尽快处理。

    处理结果:转办后,经区人保公司调查核实,来电人已重新提交身份证及银行卡,经核对无误后,保费已经到账,来电人对处理结果表示满意。

    3、来电人反映:201810月初其村内停水,至今未恢复,影响村民正常生活,求助政府调查进一步处理。

    处理结果:转办后,经古城镇调查核实,该村部分村民拖欠自来水公司水费,经村委会与自来水公司协商,现已恢复供水,来电人对处理结果表示满意。

    (三)其他事项方面

    1、来电人反映:其在某店购买一台价值1850元的净水机,20184月工作人员上门安装时发现与其在现场预定的商品不符,多次向经销商反映未果,认为存在欺诈行为,求助政府协调处理。

    处理结果:转办后,经区市场监管局协调,店家为来电人更换净水机型号,来电人对处理结果表示满意。

    2、来电人反映:其在某汽贸交纳3000元定金欲购买一辆轿车,至银行办理分期贷款未成功,商家承诺允许其在办理贷款不成功的情况下退还定金,多次向商家索要押金未果,求助政府协调退还押金。

    处理结果:转办后,经区市场监管局协调,商家为来电人退款1500元,来电人对处理结果表示满意。

    3、来电人反映:20186月其在滨海貂皮厂(城北工业园)任职钻股,至今拖欠其8月份工资3000余元,多次索要未果,求助政府协调解决。

    处理结果:转办后,区城北工业园立即与来电人进行沟通,并积极协调。滨海皮业这一工序属于外包,来电人离厂时滨海皮业还未到发工资日期,现已通知来电人到滨海皮业领取工资。

    三、存在问题

    本月大多数乡镇办、部门单位高度重视12345热线工作,为广大群众解决了不少实际困难。特别是泊头镇、古城镇、区综合执法局、区住建局、区食药监管局、区交通运输局等单位能够按时完成区为民服务中心转办事项,且群众满意率较高,予以表扬。

    但是也有下洼镇(7件)、富国街道(4件)、大高航空产业园(2件)、商业总公司(2件)等单位仍然不能按时上报办理结果,影响办件效率;也有个别部门敷衍了事,答复过于简单或答非所问,造成反复重办、退办等现象。

    四、下步要求

    年终临近,群众咨询量也会逐步增多,各乡镇办、部门和单位要进一步提高认识、强化措施,从按时办结率、退回重办率和群众满意率入手,狠抓热线办理质量、效益,做到高效办理、认真答复,推动全区为民服务水平不断提升。

    附件:1、各乡镇(办事处)办理情况统计表(10月份)

    2、区直各部门和单位办理情况统计表(10月份)

     沾化区人民政府办公室   

     2018年11月12  


    附件1

    各乡镇(办事处)办理情况统计表(10月份)

    序号

    单位名称

    总承办件数

    按时办结率(%

    退回重办率(%

    群众满意率(%

    1

    富国街道

    35

    88.57

    0

    100

    2

    冯家镇

    28

    96.43

    7.14

    96.43

    3

    富源街道

    25

    100

    4

    100

    4

    大高镇

    23

    100

    4.35

    78.26

    5

    下洼镇

    16

    56.25

    6.25

    100

    6

    泊头镇

    16

    100

    0

    100

    7

    黄升镇

    15

    100

    0

    93.33

    8

    古城镇

    11

    100

    0

    100

    9

    下河乡

    10

    100

    10

    80

    10

    滨海镇

    9

    100

    0

    88.89

    11

    利国乡

    5

    100

    0

    100

    12

    海防办

    0


    附件2

    区直各部门和单位办理情况统计表(10月份)

    序号

    单位名称

    总承办件数

    按时办结率(%

    退回重办率(%

    群众满意率(%

    1

    公安分局

    52

    100

    7.69

    98.08

    2

    住建局

    39

    100

    2.56

    100

    3

    综合执法局

    26

    100

    0

    100

    4

    环保局

    22

    100

    4.55

    100

    5

    物价局

    19

    100

    5.26

    100

    6

    食药监管局

    13

    100

    0

    100

    7

    国土资源局

    10

    100

    0

    70

    8

    人社局

    10

    90

    0

    100

    9

    交通运输局

    8

    100

    0

    100

    10

    市场监管局

    8

    100

    12.50

    100

    11

    大高航空产业园

    8

    75

    0

    100

    12

    卫计局

    5

    80

    0

    100

    13

    教育局

    4

    100

    0

    100

    14

    公路局

    4

    100

    0

    75

    15

    水务局

    4

    100

    0

    100

    16

    粮食局

    4

    100

    0

    100

    17

    商业总公司

    3

    33.33

    0

    100

    18

    政务服务中心

    2

    50

    0

    100

    19

    林业局

    2

    100

    0

    100

    20

    农业局

    2

    100

    0

    100

    21

    民政局

    2

    100

    0

    100

    序号

    单位名称

    总承办件数

    按时办结率(%

    退回重办率(%

    群众满意率(%

    22

    广电局

    2

    100

    0

    100

    23

    农机局

    2

    100

    0

    100

    24

    区人民医院

    2

    100

    0

    100

    25

    供电公司

    2

    100

    0

    100

    26

    农商银行

    2

    50

    0

    100

    27

    财政局

    1

    100

    0

    100

    28

    税务局

    1

    100

    0

    100

    29

    文体新局

    1

    100

    0

    100

    30

    沾化经济开发区

    1

    100

    0

    100

    31

    城北工业园

    1

    100

    0

    100

    32

    临港产业园

    1

    100

    0

    100

    33

    供销社

    1

    100

    100

    100

    34

    服务业办公室

    1

    100

    0

    100

    35

    中医院

    1

    100

    0

    0

    36

    农行

    1

    100

    0

    100

    37

    人保公司

    1

    100

    0

    100

    38

    电信公司

    1

    0

    0

    100


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