沾化区人民政府办公室关于对12月份全区12345热线事项办理情况的通报

  • 索引号:

    37160302011547111266

  • 制发机关:

    区政府

  • 发文字号:

    沾政办字〔2019〕1号

  • 成文日期:

    2019-01-10

  • 内容概述:

  • 各乡镇人民政府、办事处,区政府部门、单位:

      201812月份,区为民服务中心共承办市12345热线事项1001具体情况通报如下:

      一、办理情况

      (一)本月乡镇办共承办304件。其中,冯家镇87件、富源街道44件、富国街道43件、下洼镇31件、大高镇26件、黄升镇18件、利国17件、泊头镇16件、古城镇9件、下河乡7件、滨海镇6海防办0件。

      (二)本月区直部门和单位共承办684件。其中,区住建局385件、区公安分局59件、区物价局42件、区人社局27件、区综合执法局22件、区水务局20件、区环保局18件、区交通局12件等。

         二、热点

      (一)城市管理方面

      1.来电人反映:某职工宿舍(文化路)物业按0.8/度标准向小区业主收取电费,超出居民用电规定标准0.55/度,认为收费过高,求助政府调查处理。

      处理结果:转办后,区物价局向小区物业详细传达了有关政策规定,电费必须按国家规定标准收取,要求其立即进行整改,小区物业负责人表示即刻整改。经核实,目前该小区电费已整改到位,并将相关情况进行了公示,让业主清楚明白缴费

      2.来电人反映:其为小区业主,自供暖以来家中温度不达标(12),影响正常生活,求助政府协调提高供暖温度。

      处理结果:转办后,经区住建局调查核实,该业主温度不达标的原因是入户过滤器堵塞,该业主已退费。

      3.来电人反映其为小区业主,现家中储藏室外侧暖气管道漏水严重,多次向物业与供热公司反映维修未果,认为不合理,求助政府协调解决。

      处理结果:转办后,经区住建局调查核实,由于该小区管线冻破,相关部门连夜维修,于第二日上午正常供暖,来电人表示满意

      (村内管理方面

      1.来电人反映:2017年其家老宅基内安装燃气设备,今年2月份燃气公司将老宅基内设备拆除并收取拆除及再次安装费用共800元(有收据),今年11月份要求将设备安装至新宅基,燃气公司称需再次交纳500元安装费,认为不合理,求助政府协调处理。

      处理结果:转办后,经区住建局调查,燃气公司早已与施工队解除合作关系,在不知情的情况下向来电人收费。现在已为将其家安装燃气设备,并正常使用。

      2.来电人反映:每逢周末其村繁停水,且村委会未提前通知,严重影响村民正常生活,认为不合理,求助政府协调处理。

      处理结果:转办后,经富源街道调查核实,其村因入户自来水多处损坏,当天有水工进行抢修,抢修后立即恢复供水现已正常使用,来电人对处理结果表示满意

      3.来电人反映:其父亲欲开具土地证明,村委会已开具相关证明,但至冯家镇镇政府盖村内公章时,镇政府工作人员无故不予以盖章,认为不合理,求助政府协调处理。

      处理结果:转办后,经冯家镇核实,镇政府工作人员审核发现其所开具证明与实际情况及事实不相符,因此,没有给其签字盖章。

      (其他事项方面

      1.来电人反映:不慎将居民医疗保险卡丢失,至相关部门补办医保卡时,工作人员告知无耗材无法办理,认为不合理,求助政府调查处理。

    处理结果:转办后,经区人社局调查核实,社保卡即时制卡耗材由银行提供,银行需要向即时制卡机厂家购买,再由厂家发货邮寄到银行。人社局窗口将耗材调试成功后,当日下午电话通知其来电人办理补卡业务,补换完成,来电人表示满意。

      2.来电人反映:其父亲201711月因患脑瘤至滨医附院住院治疗,12月初其父亲出院后新农合医疗保险已报销,但至今重大病医疗保险费用至今未报销(相关材料已上传),求助政府协调解决。

      处理结果:转办后,经区人社局协调,大病保险经办窗口(人保财险)已于125日将大病保险报销款4061.55元打入其账号,来电人表示满意。

      3.来电人反映:自201812月起大高镇第二小学由学校至西官庄村路线的校车频繁停运,认为在未提前通知家长的情况下,早上不再进行学生的接送不合理,求助政府协调解决。

    处理结果:转办后,经大高镇协调学校与校车公司,校车将会正常运行。

      三存在问题

      本月大多数乡镇办、部门单位能够积极处理并按时上报办理情况,特别是黄升镇、利国乡、区物价局、区交通局等单位办理质量较好。

      但富国街道(5件)、区住建局(12件)、区人社局(3件)、商业总公司(3件)等单位不能及时上报办理情况;也有个别部门不按要求答复来电人,造成重办、多次重访现象。

      四、下步要求

      下一步,各乡镇办、部门和单位要高度重视区12345热线事项办理工作,从按时结报率、沟通解释率、回访满意率入手,狠抓热线办理质量,积极解决群众诉求,推动全区为民服务水平不断提升。

     

      附件:1、各乡镇(办事处办理情况统12月份)

         2区直部门单位办理情况统计表12月份)

     

                        沾化区人民政府办公室    

                           2019年1月9日     

      (此件公开发布)

    附件1

    乡镇(办事处办理情况统计表12月份)

    序号

    单位名称

    承办件数

    按时结报率(%

    沟通解释率(%

    回访满意率%

    1

    冯家镇

    87

    100

    98.85

    97.70

    2

    富源街道

    44

    100

    97.73

    97.73

    3

    富国街道

    43

    88.37

    95.35

    100

    4

    下洼镇

    31

    93.55

    96.77

    100

    5

    大高镇

    26

    100

    92.31

    100  

    6

    黄升镇

    18

    100

    100

    100

    7

    利国乡

    17

    100

    100

    88.24

    8

    泊头镇

    16

    100

    87.50

    100

    9

    古城镇

    9

    100

    100

    100

    10

    下河乡

    7

    100

    85.71

    100

    11

    滨海镇

    6

    100

    100

    100

    12

    海防办

    0

     

     

     


    附件2

    区直部门单位办理情况统计表12月份)

    序号

    单位名称

    承办件数

    按时结报率(%

    沟通解释率(%

    回访满意率%

    1

    住建局

    385

    96.88  

    99.22

    94.81

    2

    公安分局

    59

    100

    98.31

    98.31

    3

    物价局

    42

    100

    100

    97.62

    4

    人社局

    27

    88.89

    85.19

    100

    5

    综合执法局

    22

    100

    100

    100

    6

    水务局

    20

    100

    90

    95

    7

    环保局

    18

    100

    100

    100

    8

    交通运输局

    12

    100

    100

    100

    9

    市场监管局

    11

    100

    100

    100

    10

    教育局

    8

    100

    100

    87.50

    11

    临港产业园

    7

    85.71

    100

    100

    12

    城北工业园

    6

    100

    100

    100

    13

    国土资源局

    6

    83.33

    83.33

    100

    14

    卫计局

    5

    100

    100

    100

    15

    供电公司

    5

    80

    80

    100

    序号

    单位名称

    承办件数

    按时结报率(%

    沟通解释率(%

    回访满意率%

    16

    供销社

    4

    100

    100

    100

    17

    农商银行

    4

    75

    100

    100

    18

    商业总公司

    4

    25

    100

    100

    19

    联通公司

    4

    75

    100

    100

    20

    农业局

    3

    100

    100

    100

    21

    财政局

    3

    100

    100

    100

    22

    区人民医院

    3

    100

    100

    100

    23

    区委党校

    2

    0

    100

    100

    24

    公路局

    2

    50

    100

    100

    25

    食药监管局

    2

    100

    100

    100

    26

    邮政局

    2

    100

    100

    100

    27

    经信局

    2

    100

    100

    100

    28

    大高航空产业园

    2

    50

    100

    100

    29

    沾化电厂

    2

    100

    100

    100

    30

    退役军人事务局

    1

    0

    100

    100

    31

    人防办

    1

    100

    100

    100

    序号

    单位名称

    承办件数

    按时结报率(%

    沟通解释率(%

    回访满意率%

    32

    税务局

    1

    0

    100

    100

    33

    海洋渔业局

    1

    100

    100

    100

    34

    林业局

    1

    100

    100

    100

    35

    公安消防大队

    1

    100

    100

    100

    36

    政务服务中心

    1

    100

    100

    100

    37

    粮食局

    1

    100

    100

    100

    38

    沾化经济开发区

    1

    0

    100

    100

    39

    农机局

    1

    100

    100

    100

    40

    总工会

    1

    0

    100

    100

    41

    沾化一中

    1

    0

    100

    100

     

     

     

     

     

     


     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    抄送:区委各部门,区人大常委会办公室,区政协办公室,区纪委办公室,区法院,区检察院,区人武部。

    沾化区人民政府办公室                          2019年1月9日印发


扫一扫在手机打开当前页

中共滨州市委、滨州市人民政府主办 滨州市政府办公室管理 市大数据中心承办    联系我们    网站地图

建议电脑屏幕分辨率大于1280x768 使用IE9以上浏览器进行浏览 未经授权禁止镜像

鲁ICP备05030417号 政府网站标识码:3716240001 鲁公网安备 37160202000284号